Hallo zusammen,
ist Ihnen das auch schon einmal passiert? Sie interessieren sich für ein neues Fahrzeug, haben das Autohaus Ihrer Wahl gefunden, gehen an einem beliebigen Wochentag in das Geschäft, es ist 10:00 h (also die Frühstückspause ist vorbei und die Mittagspause ist noch etwas entfernt), Sie sind der einzige potentielle Kunde, schauen sich deutlich sichtbar um, steigen in das Fahrzeug, studieren die technischen Daten und zeigen deutlich dass Sie eine Beratung suchen - aber nichts geschieht!!!
Bei genauerem Hinsehen stellen Sie fest dass in 3 gläsernen Büros 3 Verkäufer sitzen. Sie nehmen Blickkontakt auf. Verkäufer 1 sieht Sie an und schaut wieder auf seinen Monitor, Verkäufer 2 schaut in die Tageszeitung und Verkäufer 3 greift schliesslich zum Telefon.
Verkäufer leben ja vom Verkauf. Nun kommen Sie als Interessent schon "frei Haus" und trotzdem passiert nichts - warum?? Sind es Autoverkäufer oder Autobewacher??
Autoverkäufer werden technisch geschult! Sie können Ihnen Details über den CO2-Ausstoss aller Modelle sagen, ebenso über den Drittelmix-Verbrauch. Sie wissen etwas von der Technik! Aber vom Menschen? Vom Kunden?
Kennen Sie weitere Beispiele, auch von anderen Branchen? Was ist der Grund für die Misere? Ich freue mich auf Ihre Meinungen und auf Ihre Erfahrungen!
Beste Grüße
André Richter
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Hallo Herr Richter,
AntwortenLöschendie letzten 5 Jahre bin ich sehr oft in Südostasien unterwegs. Zur Zeit bin ich auf den Philippinen. Wenn ich da in ein Geschäft (Mall) gehe und ich gehe durch die einzelnen Abteilungen, da begrüßt mich fast Jede'r Verkäufer'in mit den Worten ".... kann ich bei Ihrem Einkauf behilflich sein..? Anfangs fand ich das etwas übertrieben, habe mich aber sehr schnell an diesen sehr höflichen Service gewöhnt. Auch wenn dann nichts gekauft wird, bleiben die Verkäufer'innen immer freundlich. Bei meinen Besuchen in Germany erfahre ich dann das "extreme" von Ihnen beschriebene Gegenteil. Eigentlich schade...
Hallo.
AntwortenLöschenÄhnliches erlebe ich praktisch ständig in der Automobilbranche, jedoch nur bei deutschen Marken. Verkäufer ausländischer Fahrzeugmarken verhalten sich da schon eher wie von ebook-101 geschildert.
Woran das liegt verstehe ich auch nicht.