Guten Morgen zusammen,
hier mal wieder ein Beispiel wie es wirklich nicht sein soll:
Am Montag habe ich über amazon.de eine Bestellung getätigt - ein 3-teiliges Set mit 2 Stühlen und einem Bistrotisch. Vertragspartner war eine Firma Multistore 2000 GbR aus Wuppertal. Gestern kam auch schon die Lieferung über DHL. Beim Auspacken des 3-teiligen Sets konnte ich aber nur 2 Teile entdecken - der Tisch war leider nicht dabei!
Beigefügt war eine Rechnung auf der jedoch die 3 Teile vermerkt waren. Am Ende der Rechnung steht: "Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte per E-M...... ???"
Ja, der entscheidende Rest ist nicht zu lesen - weil der Firma offensichtlich noch nicht aufgefallen ist dass der Toner seit längerer Zeit ausgetauscht werden muß!
Auch weitere Details wie Rechnungsnummer, Kundennummer oder Auftragsnummer sind nicht oder allenfalls in Teilen lesbar!
Fazit: Ich weiss nicht wer dort solchen Schrott verschickt. Bis 3 zählen kann die Person offensichtlich auch nicht. Von Bestellungen dort kann ich nur dringend abraten!!
Vom weiteren Verlauf werde ich berichten. Ich habe mich per eMail dort beschwert und umgehend eine Reaktion verlangt. Die Mailadresse habe ich selbst ermittelt, da sie ja auf der Rechnung nicht lesbar ist. Laut Homepage ist der Laden ab 9:00 h geöffnet. Mal sehen, ob und wann sich etwas tut!
Ach ja: Die Kopfzeile der Homepage lautet übrigens: "... so einfach kann Online-Shopping sein" - kein Witz!!! In meiner persönlichen Rangliste hätte das Unternehmen die "Dienstleistungs-Kotztüte des Monats" verdient!!
Serviceorientierte Grüße
André Richter
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Hallo zusammen,
AntwortenLöschenhier der aktuelle Stand zur Lieferung:
Um 10:22 h habe ich eine Mail von der "Kundenbetreuung" mit folgendem Inhalt erhalten:
"Sehr geehrter Kunde, Wir mussten Ihren Artikel in 2 Paketen versenden, da er entweder zu schwer war oder ein Teil davon mit Zuschlag versandt wird. Sollten Sie also ein Paket schon haben, kommt das andere auch noch. Beide Pakete sind am gleichen Tag versandt worden."
Kein Wort des Bedauerns, keine Reaktion auf die unleserliche Rechnung (die ich inzwischen nochmals angefordert habe)!
Also was soll´s, dann kommt das eben in Teilen, wozu auch darauf hinweisen dass die Sendung gesplittet wurde, der Kunde ist selbst schuld wenn er bestellt! Ob das 1. Paket schon da ist wissen die in ihrem Standardschreiben gar nicht, und wenn es da ist dann kommt der Rest schon (vielleicht) noch. Und warum alles in Teilen kommt das kann verschiedene Gründe haben, irgendwas wird es halt gewesen sein.
Mal sehen was nun geschieht, gekommen ist bis jetzt jedenfalls nichts mehr. Ich bin echt beruhigt dass ich dort nicht noch etwas bestellt habe!
(Fortsetzung folgt ...)
Hallo zusammen,
AntwortenLöschenum 13:17 h habe ich eine weitere Mail von der "Kundenbetreuung" erhalten - Inhalt: "Rechnung anbei!"
Als Anhang war doch tatsächlich eine PDF-Datei beigefügt die man auch öffnen konnte!
Ansonsten kein weiteres Eingehen auf meine Mail in der ich angeregt hatte bei gesplitteten Sendungen doch mal darauf hinzuweisen (was sonst ja überall üblich ist). Wann nun Teil 2 der Lieferung kommt ist momentan offen, abgeschickt wurden beide Lieferungen angeblich gleichzeitig - vielleicht über verschiedene Paketdienste???
In Hinblick auf diesen Dienstleister kann ich nur sagen "Gute Besserung!"
(Fortsetzung folgt ...)
Hallo zusammen,
AntwortenLöschenam Freitag ist dann doch noch die zweite Lieferung angekommen ... 2 Tage nach der ersten ... obwohl sie angeblich gleichzeitig abgeschickt worden sind, beide mit dem gleichen Paketdienst.
Immerhin war der Inhalt nicht beschädigt (es war eine Glasplatte dabei). Die "Bastelanleitung" für den Zusammenbau ist ein Witz, natürlich waren die Teile auch unvollständig. Alles in allem eine Katastrophe. Wer jemanden ärgern möchte sollte dort unbedingt ein Geschenk bestellen!
Beste Grüße
André Richter