Hallo,
schön dass diese provozierende Überschrift Sie hierher geführt hat!
Lee Young, ein amerikanischer Journalist und Chefredaktuer der "Business Week" hat einmal gesagt: „Der wichtigste heute vernachlässigte Managementgrundsatz ist die Nähe zum Kunden. Seine Bedürfnisse zu erfüllen und seinen Wünschen zuvorzukommen: Darum geht es! Für allzu viele Unternehmen ist der Kunde zum lästigen Störenfried geworden. Sein unberechenbares Verhalten wirft wohldurchdachte strategische Pläne über den Haufen, seine Handlungen bringen die EDV durcheinander, und obendrein besteht er auch noch hartnäckig darauf, gekaufte Produkte müßten funktionieren!“
Ist es nicht an der Zeit umzudenken und die Bedürfnisse der KUNDEN zu erfüllen? Schliesslich macht der Kunde den Umsatz, und folglich muss es die Aufgabe eines jeden Dienstleisters sein, die Wünsche des Kunden zu erfüllen!
Wie verhält sich Ihr Unternehmen dem Kunden gegenüber???
Beste Grüße
André Richter
Kurzfristige Steigerung der Servicequalität bei Dienstleistern - Machen Sie Ihre Kunden zu Fans! Infos und kostenlose Downloads auf www.serviceoptimierung.com!
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen