hier der Erfahrungsberichts des Arbeitgebers einer befreundeten Kollegin mit der Firma DELL:
Hintergrund: Nach dem Kauf eines Notebooks war der Akku sehr schnell defekt und sollte durch einen neuen Akku ersetzt werden den das Unternehmen bei DELL bestellte. Es wurde jedoch ein Akku geliefert der nicht passte. Das Unternehmen hatte somit einen Laptop mit einem defekten und einem weiteren nicht passenden Akku.
Reaktion von DELL:
Sehr geehrte Frau N.N., ich habe Ihren Fall nochmals überprüft, und muss Ihnen mitteilen das wir eine Rücknahmen von Ihrer Dell Bestellung Nummer ... höflichst ablehnen müssen. Der von Ihnen bestellte Akku ist mit dem Precision M4400 kompatibel, jedoch handelt es sich um eine andere Form vom Akku. Dieser ist auch auf unserer Seite abgebildet, sowie auch die technischen Daten sind auf unserer Seite vorhanden, wie sie schon aus dem Link ersehen können (..).Bei Online Bestellungen gehen wir davon aus, das der Kunde keine Unterstützung bei der Bestellung braucht , und er weiß was er bestellen will. Nach eingehender Überprüfung, können wir keine Pflichtverletzung erkennen. Wir können Ihnen hiermit bestätigen, dass die von uns gelieferte Ware mit der auf der Rechnung und der Auftragsbestätigung identisch ist. Der von Ihnen bestellte Slim Akku wurde also korrekt geliefert und ist mangelfrei. Ich bedauere Ihnen keine günstigere Antwort geboten zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
N.N. (Global Executive Escalations manager, Customer Service)Antwort des betroffenen Unternehmens an DELL:
Sehr geehrter HerrN.N. , in Deutschland gilt die Fernabsetzrichtlinie die für Online-Bestellungen gesetzlich ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tage beinhaltet. Von diesem Rückgaberecht machen wir Gebrauch. Es ist nicht erheblich ob wir oder Sie einen Fehler gemacht haben oder ein Pflichtverletzung vorliegt. Bitte setzen Sie sich mit Ihren Vorgesetzten in Verbindung oder denen, die die Gesetzeslage in Deutschland kennen.
Darüber hinaus möchte ich gern loswerden: Ich kenne kein anderes Unternehmen, dass seine Kunden auf einem solchen Problem sitzen lassen würde und sich derart verhält. Der Rechner für den dieses Akku bestellt worden ist hat von Anfang an nur Probleme bereitet. Ihr Service hat nach langem hin und her Teile getauscht und wir hatten das Vergnügen langer Ausfallzeit und anschließender Neuinstallation, da ihr Service das nicht für nötig hält. Wir haben bisher ausschließlich bei Dell bestellt. Seit dieser und einer weiteren schlechten Erfahrung kaufen wir bei woanders.
So stand dieser Rechner ca. ein Jahr im Schrank. Warum das Akku quasi ohne benutzt worden zu sein überhaupt kaputt ist, ist völlig unverständlich und ärgerlich. Ich war vor Ihrer Mail in der Überlegung neue Tablet PC‘s bei Ihnen zu bestellen. Das hat sich mit Ihrer Mail erledigt. Ich bitte um Klärung und Durchführung der gesetzlich geregelten Rücknahme.
Mit freundlichen Grüßen (...)
Hier als Nachtrag der aktuelle Stand:
AntwortenLöschenDELL hat sich bisher schriftlich nicht mehr geäußert. Das betroffene Unternehmen hat inzwischen selbst den richtigen Akku bestellt und nach Lieferung nochmals bei DELL angerufen. Ergebnis:
1. Was im Internet als einziger Akku abgebildet war ist eine DOCKING STATION.
2. Die Station kann man als Akku nutzen – nur wird sie dann auf die bestehende Unterseite draufgesetzt, sprich: angedockt.
Letzter Stand: Eine Rücknahme wird abgelehnt da die Station ja passt.
Folge:
Keine Erklärung, keine Kulanzregelung seitens DELL, dadurch noch einmal Umsatz gemacht aber einen Stammkunden verloren!