Wie vergraule ich zuverlässig einen Neukunden?

Guten Morgen zusammen,

hier mal wieder ein Beispiel wie es wirklich nicht sein soll:

Am Montag habe ich über amazon.de eine Bestellung getätigt - ein 3-teiliges Set mit 2 Stühlen und einem Bistrotisch. Vertragspartner war eine Firma Multistore 2000 GbR aus Wuppertal. Gestern kam auch schon die Lieferung über DHL. Beim Auspacken des 3-teiligen Sets konnte ich aber nur 2 Teile entdecken - der Tisch war leider nicht dabei!

Beigefügt war eine Rechnung auf der jedoch die 3 Teile vermerkt waren. Am Ende der Rechnung steht: "Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte per E-M...... ???"

Ja, der entscheidende Rest ist nicht zu lesen - weil der Firma offensichtlich noch nicht aufgefallen ist dass der Toner seit längerer Zeit ausgetauscht werden muß!

Auch weitere Details wie Rechnungsnummer, Kundennummer oder Auftragsnummer sind nicht oder allenfalls in Teilen lesbar!

Fazit: Ich weiss nicht wer dort solchen Schrott verschickt. Bis 3 zählen kann die Person offensichtlich auch nicht. Von Bestellungen dort kann ich nur dringend abraten!!

Vom weiteren Verlauf werde ich berichten. Ich habe mich per eMail dort beschwert und umgehend eine Reaktion verlangt. Die Mailadresse habe ich selbst ermittelt, da sie ja auf der Rechnung nicht lesbar ist. Laut Homepage ist der Laden ab 9:00 h geöffnet. Mal sehen, ob und wann sich etwas tut!

Ach ja: Die Kopfzeile der Homepage lautet übrigens: "... so einfach kann Online-Shopping sein" - kein Witz!!! In meiner persönlichen Rangliste hätte das Unternehmen die "Dienstleistungs-Kotztüte des Monats" verdient!!

Serviceorientierte Grüße

André Richter

Begrüßung

Hallo zusammen,
ich begrüsse alle Service-Interessierten zum offiziellen "Blog-Start" am 1.12.2010 und bedanke mich für Ihr Interesse! Über Weiterempfehlungen freue ich mich ebenso wie über Verbesserungs- und Themenvorschläge. Hier soll nicht nur kritisiert werden sondern vielmehr dazu beigetragen werden die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit spürbar zu verbessern.
Zu den Zielen gehört es auch, ein Forum zu schaffen an das sich jeder wenden kann der mit der Serviceleistung eines Dienstleisters unzufrieden ist und Hilfe sucht.
Bitte schauen Sie desöfteren vorbei und helfen Sie unseren Bekanntheitsgrad zu steigern!
Serviceorientierte Grüsse
André Richter