Zur aktuellen Servicequalität nun ein persönlicher Erfahrungsbericht:
- September 2010: Kündigung eines Firmenanschlusses anlässlich eines Umzugs. Laut Auskunft der Hotline wird diese zum März 2011 wirksam.
- März 2011: Der Wechseltermin wird trotz Rücksprache des neuen Providers mit der Telekom von Woche zu Woche verzögert. Letztlich beharrt Telekom auf September 2011 als Termin. Nach Aussage des neuen Providers wäre an dieser Stelle das Einschalten eines Anwalts gerechtfertigt gewesen.
- 16. September 2011: Offizieller Wechseltermin! Die Telekom schafft es, den kompletten Anschluss erfolgreich lahmzulegen (Telefon, Internet, eMails)!
- 17. September 2011: Telefonat zwischen neuem Provider und der Telekom. Nach Aussage des Sachbearbeiters werden Firmenkunden am Wochenende nicht bedient!
- 19. September 2011: Erneutes Telefonat mit der Telekom. Es wird angeboten dass ein Techniker ins Haus kommt. Der Termin wird festgelegt auf Samstag, den 24. September ab 8:00 h.
- 24. September 2011: Gegen 9:30 h erfolgt ein Anruf, demzufolge das Problem nun per Fernwartung geklärt werden konnte - nach mehr als eine Woche ohne Anschluss, trotz dringender beruflicher Notwendigkeit! .
- 13. Oktober 2011: Rechnungsdatum für eine Rechnung für den Oktober! Nach einem Anruf bei der Hotline wird versichert dass der letzte Beitrag nicht abgebucht wird und dass die versprochene Rückerstattung im Folgemonat erfolgt!
- 14. November 2011: Rechnungsdatum für eine Rechnung für den November! Nach einem Anruf bei der Hotline gleicher Ablauf wie im Vormonat!
- 23. November 2011: Nachricht der Telekom mit dem Inhalt, dass künftig alle Rechnungen wieder in Papierform geschickt werden!
- 24. November 2011: Schreiben an die Adresse rene.obermann@telekom.de.
- 28. November 2011: Antwortschreiben vom "Serviceteam Vorstand". Inhaltlich werden nur Dinge genannt die bereits sind. Geholfen hat die Antwort nicht, zudem ist sie voller Schreibfehler.
So viel zum aktuellen Stand der Service-Revolution. Vorsichtig formuliert besteht hier noch Optimierungspotential.
Nachfolgend die wortgenaue Antwort vom "Serviceteam Vorstand":
"Sehr geehrter Herr XY,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail vertrauensvoll an den Vorstandsvorsitzenden der Telekom Deutschland GmbH, Herrn René Obermann gewandt haben.
Gern kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
Es tut mir Leid, dass Sie Unannehmlichkeiten bei Ihrer Portierung zu einem anderen Anbieter hatten.
Laut meinem System, wurde die Leitung sowie die Rufnummer am 16. September 2011 an Ihren neuen Anbieter übergeben.
Warum und zu welchen Komplikationen ist gekommen ist, ist für mich nicht ersichtlich.
Nach meiner Recherche in unserem System, wurde die Kündigung des Anschlüsse bereits durchgeführt, jedoch ist noch keine Abschlussrechnung erfolgt.
Im Dezember wird die Abschlussrechnung erstellt und mit den zuviel bezahlten Beträge werden somit erstattet.
Ich hoffe, dass ich Ihnen mit diesem Schreiben weiterhelfen konnte.
Gern stehe ich Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
N.N.
Serviceteam Vorstand"
